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Customer Experience

Customer Experience ist zum geschäftskritischen Differenzierungsfaktor geworden. Ob rein digitale Services oder physische Produkte mit digitalen Mehrwertdiensten – was bleibt, sind die Erlebnisse an den Touchpoints ihrer Customer Journey, die Kunden langfristig binden.

Die Integration physischer und digitaler Kontaktpunkte stellt Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Kunden erwarten heute ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg – vom Showroom-Besuch über digitale Self-Services bis zum persönlichen Support.

Make them happy

Experience Design & Optimization

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Customer Journey Management

  • Ganzheitliche Analyse und Optimierung physischer und digitaler Kundenkontaktpunkte
  • Integration von Voice-of-Customer Daten und behavioralen Insights für datengetriebene Entscheidungen
  • Entwicklung kanalübergreifender Touchpoint-Strategien mit Fokus auf nahtlose Übergänge zwischen Online und Offline


Experience Design

  • Nutzerzentrierte Gestaltung von Interfaces und Interaktionen für digitale Services und Smart Products
  • Entwicklung intuitiver Navigationskonzepte für hybride Nutzungskontexte
  • Integration von Micro-Interactions und kontextabhängigen Features für erhöhtes Engagement


Touchpoint Excellence

  • Orchestrierung physischer und digitaler Kundeninteraktionen
  • Entwicklung konsistenter Markenerlebnisse über alle Touchpoints -- vom stationären Handel bis zur mobilen App
  • Implementation von Real-Time Personalization und Next-Best-Action Logiken für Online- und Offline-Kanäle

Analytics & Optimization

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Experience Analytics

  • Implementation kanalübergreifender Tracking- und Analyse-Frameworks
  • Aufbau von Customer-Intelligence-Dashboards für ganzheitliches Experience Monitoring
  • Integration von Predictive Analytics zur Optimierung der Cross-Channel-Experience


Conversion Optimization

  • Systematische Optimierung von Conversion-Pfaden über alle Kanäle
  • Datengetriebene Analyse und Verbesserung von Channel-Übergängen
  • Implementation von Dynamic Content Optimization für personalisierte Touchpoints


Voice of Customer

  • Aufbau ganzheitlicher VoC-Programme mit Integration physischer und digitaler Feedback-Kanäle
  • Implementation von Real-Time Feedback-Mechanismen an kritischen Touchpoints
  • Entwicklung von Closed-Loop-Feedback-Systemen für kontinuierliche Verbesserung aller Kontaktpunkte

Ihr Mehrwert

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Gesteigerte Kundenbindung

  • Signifikant erhöhte Kundenzufriedenheit durch nahtlos integrierte Erlebnisse
  • Reduzierte Abwanderungsraten durch proaktives Cross-Channel Experience Management
  • Verstärkte emotionale Bindung durch konsistente Markenerlebnisse online und offline


Erhöhte Conversion

  • Deutlich verbesserte Conversion Rates durch optimierte kanalübergreifende Customer Journeys
  • Gesteigerte Cross- und Upselling-Erfolge durch kontextrelevante Personalisierung
  • Erhöhte Marketing-Effizienz durch kanalübergreifende Touchpoint-Optimierung


Nachhaltige Differenzierung

  • Aufbau langfristiger Wettbewerbsvorteile durch überlegene hybride Kundenerlebnisse
  • Systematische Verankerung von Customer Centricity in der gesamten Organisation
  • Kontinuierliche Innovation durch systematisches Cross-Channel Experience Management

Profitieren Sie von unserer Experience Excellence. 

Wir unterstützen sie dabei, überlegene Kundenerlebnisse zu schaffen – mit nachweislichen Steigerungen in Kundenzufriedenheit, Conversion Rates und Markenloyalität.